شروط الاستخدام

مرحبًا بكم في منصة "مطلوب".

تقدم شركة مطلوب الدولية منصة "مطلوب Maatloob" كمنصة إلكترونية وسيطة بين مقدمي الخدمات من ناحية، والعملاء من ناحية أخرى، حيث يتيح للعملاء التواصل مع مقدمي الخدمات المسجلين بالمنصة والاستفادة من خدماتهم وفق الشروط والأحكام الآتية:

أولاً: التعريفات

ثانيًا: خدماتنا

ثالثًا: الحدود القانونية لخدماتنا

رابعًا: العقد الإلكتروني

خامسًا: الموافقة والأهلية القانونية

سادسًا: تسجيل الحساب

سابعًا: توثيق الحساب

ثامنًا: سياسة الاستخدام المقبول

تاسعًا: تسعير الخدمات

عاشرًا: الرسوم

حادي عشر: المحفظة

ثاني عشر: العمولة والدفع

ثالث عشر: سياسة الخدمات

رابع عشر: الضمانات

خامس عشر: إلغاء الطلبات

سادس عشر: قائمة المخالفات

سابع عشر: سياسة المحتوى

ثامن عشر: إدارة الطلبات

تاسع عشر: الجزاءات

عشرون: شركاء العمل

واحد وعشرون: مزودي خدمات الدفع

اثنان وعشرون: التنبيهات

ثلاثة وعشرون: التقييمات

أربعة وعشرون: حقوق الملكية الفكرية

خمسة وعشرون: الاتصالات

ستة وعشرون: الإشعارات

سبعة وعشرون: التعويضات

ثمانية وعشرون: المسئولية القانونية

تسعة وعشرون: التعديلات والإلغاء

ثلاثون: الإنهاء

واحد وثلاثون: تسوية النزاعات

اثنان وثلاثون: القانون والمحاكم المختصة

ثلاثة وثلاثون: اللغة

-----------------

أولاً: التعريفات

في هذه الاتفاقية، وما لم يقتضي السياق خلاف ذلك يكون للمصطلحات التالية المعاني المشار إليها.

"مطلوب" أو "المنصة" أو "نحن" أو "ضمير المتكلم" أو "ضمير الملكية": يشير إلى موقع maatloob.com وتطبيق "مطلوب" وشركة مطلوب الدولية المسجلة كعلامة تجارية في أكثر من دولة.

"المستخدم" أو "أنت" أو "ضمير الملكية للمخاطب": يشير إلى الشخص الذي يقوم بزيارة المنصة أو استخدامها أو طلب الخدمات من خلال المنصة.

"العميل" يشير إلى كل شخص يطلب الخدمات من مزودي الخدمات من خلال المنصة.

"مزود الخدمة" يشير إلى كل شخص يسجل بالمنصة لتقديم الخدمات للعملاء.

"الخدمة" تشير إلى الخدمة التي يطلبها العميل من مزود الخدمة من خلال المنصة.

"المحتوى" يشير إلى كافة المعلومات والبيانات والصور والملفات المرفقة والصور والفيديو وغيرها من الأرقام والرموز والأحرف وكافة المحتويات المتاحة من خلال المنصة بواسطة المستخدم أو من خلالنا.

"الاتفاقية" تشير إلى هذه الوثيقة وما تتضمنه من شروط وأحكام، وكذلك سياسة الخصوصية، وكافة سياسات تقديم الخدمات، وكافة الاتفاقيات والسياسات المكملة والمنفذة لاتفاقك معنا.

ثانيًا: خدماتنا

1.  تتيح المنصة للعميل فتح طلب خدمة من خلال المنصة يطلب فيه الخدمة التي يريدها والتي يجب أن تتوافق مع هذه الشروط والأحكام، ويستطيع كل مزود خدمة تقديم العرض الخاص به على المشروع الخاص بالعميل.

2. تتيح المنصة للعميل تصفح الصفحات الشخصية لمزودي الخدمات والإطلاع على تقييماتهم والتواصل معهم من خلال الرسائل والدردشة، والمفاضلة بين جميع العروض المقدمة واختيار الأنسب له.

3. تتيح المنصة للعميل ومزود الخدمة محفظة إلكترونية، فيستطيع العميل شحن رصيده بالمنصة والاحتفاظ بهذا الرصيد لشراء الخدمات من خلال المنصة، كما يستطيع مزود الخدمة الاحتفاظ بأرباحه لحين طلب سحبها من جانبه.

ثالثًا: الحدود القانونية لخدماتنا

1. تقوم المنصة بدور الوسيط بين العميل من ناحية ومزود الخدمة من ناحية أخرى، فيقتصر دور المنصة على تمكين العميل من تقديم الطلب وتمكين مزود الخدمة من تقديم العرض، وتحقيق عملية التواصل والربط بين الأطراف وحفظ الحقوق المالية لهم.

2.  المنصة لا تتدخل بأي شكل من الأشكال في تقديم الخدمات وهي مسئولية مزود الخدمة وحده، كما لا تتدخل في تحديد الطلبات الخاصة بالعميل وهي مسئولية العميل وحده، ولا تتحمل المنصة أي مسئولية قانونية تتعلق بطلب أو تقديم الخدمة.

3.  لن تعامل المنصة كناشر لأي محتوى يتم نشره بواسطة المستخدمين من خلال المنصة، ويتحمل الناشر وحده المسئولية القانونية بشأن المحتوى المقدم منه من خلال المنصة، وتوفر المنصة خدمة الإبلاغ عن المحتوى لإخلاء مسئوليتها القانونية.

4.  خدمات المنصة التقنية قد تكون غير متوفرة من وقت لآخر وقد تعمل على بعض الأجهزة وقد لا تعمل على البعض الآخر لذا بالمستخدم يعفينا من أي مسئولية قانونية ناشئة عن توقف العمل بالمنصة بشكل مؤقت أو دائم أو عدم دعمها من جانب بعض الأجهزة.

رابعًا: العقد الإلكتروني

1.  تعد هذه الاتفاقية بمثابة عقد إلكتروني كامل الشروط والأركان نافذ في مواجهة جميع الأطراف، ولا يجوز لأحد الأطراف التحلل من آثاره القانونية، ويعد استخدامك للمنصة أو طلبك الخدمات من خلالها موافقة منك على هذه الاتفاقية وبمثابة توقيع إلكتروني عليها.

2.  أحكام هذه الاتفاقية قابلة للتجزئة والفصل، فإذا تم اعتبار أي حكم من أحكام هذه الاتفاقية غير صالح أو غير قابل للتنفيذ فيتم استبعاد هذا الحكم وستكون الأحكام المتبقية قابلة للتنفيذ في مواجهة جميع مستخدمي المنصة.

3.   يحق للمنصة التنازل عن هذه الاتفاقية إلى أي جهات أو أطراف أخرى دون الحصول على موافقتك، وهذا يعني إحالة كافة حقوقنا والتزاماتنا إلى المتنازل إليه، وفي هذه الحالة يظل المستخدم ملتزمًا ببنود هذه الاتفاقية.

4.   تتضمن هذه الاتفاقية كافة البنود والشروط التي تنظم العلاقة القانونية بين المنصة من ناحية، وجميع مستخدمي التطبيق من ناحية أخرى، وفي حالة رغبة المستخدم في الاستفسار عن أي من بنود هذه الاتفاقية عليه التواصل معنا، وسنقدم له إجابات واضحة لكافة استفساراته.

5.  يُبرم بين العميل ومزود الخدمة عقد خدمات إلكتروني، يكون العرض المقدم من مزود الخدمة بمثابة إيجاب قانوني، ويعد قبول العميل للعرض بمثابة قبول قانوني ينعقد معه العقد ويكون العميل ومزود الخدمة هم طرفيه ويتحملان كافة آثاره القانونية دون أدنى مسئولية قانونية على المنصة.

خامسًا: الموافقة والأهلية القانونية

تقر بأن لديك الأهلية القانونية اللازمة للإبرام والموافقة على هذه الاتفاقية، وأن لديك الصلاحيات القانونية الكاملة غير المقيدة طبقًا للشروط التالية:

1.   يشترط في من يستخدم منصة "مطلوب" أن يكون قد بلغ من العمر 18 عامًا فأكثر، وأن يتوافر فيه الأهلية القانونية اللازمة لإبرام العقود، وألا يكون مصاب بأي من عوارض أو موانع الأهلية، ونحن غير مسئولين عن التحقق من أهلية أيًا من مستخدمي المنصة.

2.  أنت تقر بأنه بموجب موافقتك على إبرام هذه الاتفاقية فانك لن تستند أو تعتمد على أي تعهدات أو ضمانات أو تأكيدات أخرى بواسطة أو بالنيابة عن منصة "مطلوب" باستثناء ما هو منصوص عليه في هذه الاتفاقية.

سادسًا: تسجيل الحساب

تتيح منصة "مطلوب" نوعين من الحسابات، حساب العميل وحساب مقدم الخدمة، ويجب على الأعضاء الالتزام بقواعد مجتمع مطلوب بشأن الحساب:

1.   يحظر استخدام كلمة "مطلوب" ضمن اسم الحساب، كما يحظر وضعها على صورة الحساب.

2.   يجب أن يبتعد المستخدم عن استخدام أي أسماء وهمية أو مضللة.

3.   يجب على المستخدم تزويدنا ببيانات تسجيل الحساب والتي قد تشمل على سبيل المثال لا الحصر (الاسم، العنوان، البريد الإلكتروني، رقم الجوال).

4.   يجب أن تكون جميع المعلومات التي تفصح عنها حقيقية ومحدثة وصحيحة وتعبر عنك و توافق ما هو مطلوب في استمارة التسجيل لدينا.

5.   يحق لمنصة "مطلوب" حذف الحسابات غير النشطة لفترة طويلة.

6.   يحق لنا تعليق حسابك في أي وقت أو إنهائه وفقًا لرؤيتنا إذا كان لدينا شكوك حول وجود أنشطة تخالف هذه الاتفاقية أو القوانين المعمول بها، أو تسببك في أي مشكلة من خلال المنصة.

سابعًا: توثيق الحساب

1.   ستطلب منك منصة "مطلوب في أي وقت سواء أثناء التسجيل أو بعد التسجيل أو بعد إيقاف حسابك توثيق حسابك لدينا، وتلتزم في هذه الحالة بتقديم كافة الوثائق الرسمية التي نطلبها إلى جانب إضافة صورتك الشخصية وتنفيذ كافة الإجراءات التي تطلبها المنصة من أجل التأكد من ملكية الوثائق.

2.  أنت توافق على أن خدمات توثيق الحساب والتحقق من الهوية قد لا تكون دقيقة بشكل كامل، لأن المعلومات والبيانات يتم تقديمها بواسطة المستخدم أو خدمات التحقق التي تقدم بواسطة أطراف أخرى.

3.  يحق للمنصة تعديل خدمات توثيق الحساب والتحقق من الهوية في أي وقت.

4.  تمنح المنصة لمزودي الخدمات علامات أو رتب بناءً على عدد الخدمات والتقييمات، ولا تعني هذه العلامات توصية من جانب المنصة أو أي ضمان لجودة الخدمات، وبالتالي يجب عليك التحقق من قدرة مزود الخدمة على التنفيذ بنفسك.

5.  خدمات توثيق الحسابات والعلامات والرتب نرخص لك باستخدامها من خلال المنصة فقط، وبالتالي يحظر عليك الاستعانة بها في أي مواقع أو تطبيقات أخرى أو أمام أي جهات أخرى.

6.  في حالة توثيق الحساب أو إصدار علامة أو رتبة بشكل خاطئ فللمنصة الحق في سحبهم، كما يحق لها ذلك إذا تم منحهم بناءً على معلومات خاطئة أو تضليل من جانب المستخدم.

ثامنًا: سياسة الاستخدام المقبول

يستطيع المستخدم الوصول لمنصة مطلوب في أي وقت، ويجب على المستخدم الالتزام بسياسة الاستخدام المقبول الخاصة بنا:

1.    يجب على المستخدم الالتزام بأحكام هذه الاتفاقية بما تتضمنه من شروط وأحكام وسياسة الخصوصية، إلى جانب التزامه بأحكام القوانين المعمول بها. فإذا كانت قوانين دولتك تمنعك من استخدام خدماتنا أو تتعارض معها أو مع شروطنا وأحكامنا فيجب عليك التوقف عن استخدام خدماتنا على الفور.

2.   يجب على المستخدم استخدام خدمات منصة "مطلوب" بشكل قانوني وعدم خلق أو افتعال أو التسبب للمنصة أو أي من مستخدميها في مشكلات قانونية.

3.   يجب على المستخدم عدم إساءة استخدام خاصة الرسائل والدردشة وعدم إرسال أي رسائل تحتوى على ألفاظ نابية أو تتضمن إساءة للمستخدم الآخر أو الغير.

4.   يجب على المستخدم (سواء صاحب الخدمة أو مزود الخدمة) ألا يقوم بنشر أو إرسال أي وسائل اتصال به إلا بعد قبول العرض المقدم وإسناد المهمة للقيام من قبل الطرف الآخر. ويعد الإخلال بهذا الالتزام مخالفة صريحة لسياسة الاستخدام تعرض صاحب الحساب لعدة إجراءات قد تقوم بها منصة مطلوب، ومنها على سبيل المثال لا الحصر:

·     حذف الرسالة المذكور بها وسيلة الاتصال.

·     حذف المهمة المطلوبة.

·     تجميد حساب المستخدم بشكل مؤقت أو دائم.

·     تنقيص نجمة من نجوم التقييم لصاحب الحساب.

·     قد تقوم إدارة منصة مطلوب بفرض غرامة مالية على صاحب الحساب عند رغبته بتفعيله مرة أخرى بعد أخذ التعهد المطلوب من قبله.

5.   يجب على المستخدم إدخال بيانات صادقة بالمنصة وتعبر عنه ويلتزم بتحديثها كلما طرأ عليها أي تغيير.

6.   يجب على المستخدم الحفاظ على سرية بيانات حسابه بالمنصة ويلتزم بعدم الإفصاح عن كلمة المرور الخاصة به للغير، ويكون المستخدم مسئول مسئولية كاملة عن أي استخدام أو نشاط يتم من خلال حسابه.

7.   يجب على المستخدم تقديم الخدمات بنفسه ويحظر تأجير الحساب من الباطن أو السماح للغير بتقديم أي خدمات من خلال حسابه.

8.   يجب على المستخدم إخطارنا في حالة اكتشاف أي نشاط أو خدمات غير قانونية حتى تتمكن المنصة من اتخاذ الإجراءات اللازمة للحفاظ على المنصة والمستخدمين.

9.  في جميع الأحوال، يلتزم المستخدم بإتباع كافة التعليمات الصادرة من  المنصة ويلتزم بتنفيذها وفي حالة مخالفتها يحق للمنصة إيقاف عضويته بشكل مؤقت أو دائم.

10. لا يحق للمستخدم ربط المنصة بأي أعمال يقوم بها أو الترويج لنفسه على أنه أحد شركائنا أو أحد ممثلينا.

تاسعًا: تسعير الخدمات

عند طرح الخدمة المطلوبة من جانب العميل، يقوم مقدم الخدمة بتقديم العرض الخاص به على المشروع المطلوب تنفيذه ويكون لمزود الخدمة مطلق الحرية في إضافة سعر الخدمة التي سيقوم بتنفيذها في العرض الخاص به إلا إذا حدد العميل حد أدنى وحد أقصى لسعر الخدمة فهنا يلتزم مزود الخدمة بأن يكون السعر المقدم منه لا يقل ولا يزيد عن الحد الأدنى والأقصى المحددين من جانب العميل.

عاشرًا: الرسوم

1.  يتم تحصيل رسوم استخدام المنصة في صورة عمولة يتم تحصيلها وفقًا لسياسة الدفع.

2.  تقدم المنصة الحسابات للعملاء ومزودي الخدمات بشكل مجاني، ولا توجد رسوم على نشر طلب الخدمة من خلال المنصة، وتحصل الرسوم وعمولة التطبيق من جانب العميل ومزود الخدمة في حالة إرساء العطاء على مزود الخدمة.

3.   يتحمل العميل ضريبة القيمة المضافة إذا كانت مفروضة على الخدمات التي يستفيد منها من خلال المنصة.

4.   يتحمل العميل ومزود الخدمة كافة الرسوم البنكية ورسوم المدفوعات وأي مصاريف إدارية أخرى يتم فرضها على تحويل أو استقبال الأموال من خلال المنصة.

حادي عشر: المحفظة

1.   يستطيع العميل شحن رصيده بالمحفظة الخاصة به بالمنصة ويلتزم في هذه الحالة بتوثيق وسيلة الدفع الإلكترونية المستخدمة في شحن الحساب وإثبات ملكيتها، فإذا لم يتمكن العميل من ذلك ستقوم المنصة برد الأموال الخاصة به ولن يتمكن من تقديم طلبات الخدمات.

2.  يمكن للعميل استخدام رصيده بالمحفظة في شراء الخدمات من خلال المنصة.

3.   رصيد المحفظة صالح للاستخدام لمدة 12 شهرًا من تاريخ إضافة الرصيد لحساب المستخدم أو تاريخ الشراء أو أي تاريخ صلاحية يقرره القانون (مشروط بأية متطلبات تشريعية محددة مخالفة لذلك).

4. لا يمكن للعميل استرداد رصيده بالمحفظة نقدًا مرة أخرى، أو استبداله أو إعادة شحنه أو نقله إلى حساب آخر.

5.  قد تقوم المنصة برد الرصيد الخاص بالعميل في أي حالات منصوص عليها في هذه الاتفاقية، أو تطبيقًا لأي حالات منصوص عليها في التشريعات المعمول بها، أو إذا كان الرصيد أقل من الحد الأدنى لقيمة الخدمات المطلوبة، أو في حالة تحديد الحد الأقصى لقيمة الائتمان أو الخصم.

6.  لن تقبل المنصة التعامل بالقسائم الترويجية أو الرموز الموزعة أو المتداولة، وستكون غير صالحة للاستخدام وسيتم رفضها أو إلغاؤها.

7.  لن تقبل المنصة، وقد ترفض أو تلغي، أي رصيد بالمحفظة إذا لم يتم توثيق وسيلة الدفع أو تم استخدامها في أغراض تخالف أحكام هذه الاتفاقية أو القيام بأي أعمال تزوير أو احتيال أو غيرها من الأعمال غير القانونية.

8.   تحتفظ المنصة بالحق في إحالة أي نشاط غير مشروع أو احتيالي أو غير قانوني بشكل عام إلى الجهات المختصة بإنفاذ القانون ذات الصلة.

9.   يحق للمنصة فرض أي قيمة إضافية على الرصيد بالمحفظة، والتي لن يتم استردادها قبل انتهاء صلاحية استخدام الرصيد أو إلغاؤه من قبل المنصة.

ثاني عشر: العمولة والدفع

10.   تحصل المنصة على عمولة عن كل طلب يتم تنفيذه من خلال المنصة، وستقوم المنصة بتحديد نسبة العمولة في كل طلب على حده، وسيتم إخبار العميل ومزود الخدمة بنسبة العمولة التي سيتم خصمها منهم.

11.  تخصم العمولة المقررة على العميل من رصيده بالمحفظة، وتخصم العمولة المقررة على مزود الخدمة من أرباحه من تنفيذ الطلب.

12.  إذا تطلب تنفيذ الخدمة تحمل مزود الخدمة بعض التكاليف لإكمال تنفيذ الخدمات، فلن يتم تضمين التكلفة المتكبدة في حساب أي رسوم.

13. لا تشمل رسوم الخدمة أي رسوم أو تكاليف خاصة بأطراف ثالثة، وتخضع هذه التكاليف وفقًا لاتفاق المستخدم مع الطرف الثالث.

14.  بعد تنفيذ مزود الخدمة للطلب واستلام العميل له، سيتم تحويل المبلغ من محفظة العميل لمحفظة مزود الخدمة، وستقوم المنصة بتحويل مستحقات مزود الخدمة بشكل أسبوعي أو حسب خطة التحويلات التي تتبعها المنصة.

15.  في حالة الحسابات الموقوفة ستقوم المنصة بعد التحقق من مشروعية العمليات التي تمت من خلال الحساب بتمكين مزودي الخدمات من سحب أرباحهم خلال فترة 60 يوم من تاريخ إيقاف الحساب.

16.   يجب عليك الامتثال للالتزامات الضريبية والقانونية والتنظيمية فيما يتعلق بأي مدفوعات تتم من خلال المنصة.

17.   جميع المبالغ والرسوم المستحقة للمنصة غير قابلة للإلغاء وغير قابلة للاسترداد باستثناء أي حالات يتم إقرارها أو الموافقة عليها من جانب المنصة.

18.   في حالة قيامنا بإدخال خدمة جديدة على المنصة، فإن الرسوم المطبقة على تلك الخدمة تدفع ابتداءً من إطلاق الخدمة.

19.   يحق للمنصة اتخاذ أي إجراءات مناسبة ضد أي حساب مسجل لديها لاقتضاء كافة حقوقها المالية.

ثالث عشر: سياسة الخدمات

تخضع الخدمات التي يطلبها العميل من خلال المنصة للسياسة الآتية:

1.   يجب أن تكون الخدمة المطلوبة قانونية ولا تخالف أي من شروط وأحكام منصة "مطلوب".

2.  يجب أن تكون الخدمة مما يمكن الاتفاق عليه إلكترونيًا وتنفيذه بالصورة المتفق عليها بين العميل ومزود الخدمة.

3.   يجب أن تكون الخدمة ممكن تنفيذها وألا تكون مستحيلة لأي سبب من الأسباب.

4.  يجب أن تكون الخدمات مكتوبة باللغة المستخدمة في التطبيق وبأسلوب واضح ودقيق.

5.  يجب ألا تكون الخدمة منسوخة من أشخاص آخرين.

6.   يحظر تقديم أنواع معينة من الخدمات:

·     الخدمات المخالفة للشريعة الإسلامية.

·     بيع العقارات.

·     الخدمات ذات الجودة الضعيفة.

·     بيع المواقع والصفحات الإلكترونية.

·     البرامج وملفات التفعيل.

·     الخدمات السياسة أو الدينية أو الطائفية.

·     الخدمات المتعلقة بأطراف أخرى إذا كانت تخالف الشروط الخاصة بتلك الأطراف.

·     خدمات تقديم الفتاوى الدينية.

·     خدمات شحن الرصيد.

·     خدمات الاشتراكات الدورية أو الدائمة.

·     خدمات التحويلات المالية.

·     خدمات إنشاء الحسابات في الألعاب.

·     خدمات الوساطة في الشراء من المواقع والتطبيقات أو المتاجر.

·     خدمات إعادة صياغة المحتوى بكافة أنواعه.

·     خدمات نسخ المحتوى وإعادة نشره.

·     خدمات جمع البيانات العلمية دون مصادرها.

·     خدمات الاستضافة أو حجزها

·     خدمات الاشتراك في الانترنت.

·     خدمات جلب التصويت على المسابقات وغيرها من الأعمال التنافسية.

·     خدمات التسويق الهرمي، أو التسويق بطرق غير قانونية.

·     رسائل Spam، والنوافذ المزعجة.

·     خدمات الإعلانات في المواقع والصفحات الإلكترونية المشبوهة.

·     خدمات الترويج للأشخاص والشركات.

·     الخدمات التي تنفذ عن طريق برامج وبشكل آلي دون أن يقدمها مزود الخدمة بنفسه.

·     خدمات الفوركس.

·     تفسير الأحلام، فك السحر، الوساطة في الزواج.

·     الخدمات الطبية والصيدلانية.

·     دورات القرصنة والاختراق.

·     الخدمات غير الواضحة أو الغامضة.

·     خدمات إعداد أبحاث الطلبة والرسائل العلمية ومشاريع الأبحاث.

·     التسويق بالعمولة لموقع أو تطبيقات أخرى.

·     الخدمات التي تتطلب معلومات شخصية لا يمكن الكشف عنها كبيانات الحسابات البنكية والاسم الكامل وأرقام الهواتف.

·     خدمات تفعيل الحسابات.

·     أي خدمة تتطلب التعامل خارج منصة "مطلوب".

7.   يجب أن تكون الخدمة المطلوبة محددة بحيث يسهل تحديد حجم العمل المطلوب تنفيذه.

8.   يجب تحديد مدة تقديم الخدمة بحيث يعرف وقت تنفيذ العمل أثناء الموافقة على العرض المقدم من مزود الخدمة.

9.  يجب أن تكون الخدمة المطلوبة واضحة ولا تحتوي على أي كلمات أو عبارات غامضة أو غير دقيقة أو تحتمل أكثر من معنى.

10.  يجب عدم المبالغة في عنوان الخدمة أو تكرار الوصف أو استخدام الرموز والأشكال.

11.  يجب عدم استخدام الصورة المخالفة للقوانين أو للشريعة الإسلامية.

12.  يجب عدم استخدام صور ذات جودة ضعيفة أو غير واضحة.

13.  يجب عدم وضع وسائل اتصال في طلب الخدمة.

14.   يجب عدم طلب الخدمة أكثر من مرة بغرض الاستفادة من المميزات التي توفرها منصة "مطلوب" للحسابات كترقية الحساب إذا قام بشراء أو تنفيذ عدد معين من الخدمات.

15.  لا يحق لمزود الخدمة فرض أي حقوق إضافية بعد البدء في تنفيذ الخدمة الخاصة بالعميل ويلتزم بتنفيذ الخدمة وفق الشروط المتفق عليها.

16.  قد يتطلب تقديم خدمة معينة تحديد موقعك أو أن تعتمد الخدمة على الخريطة، وفي هذه الحالة ستكون ملزمًا بالكشف عن موقعك.

17.   إذا كنت مزود خدمة فيجب أن يكون لديك الحق في تقديم الخدمات وفقًا لأحكام القوانين المطبقة على المنطقة التي سيتم تقديم الخدمة فيها.

18.   يلتزم مزود الخدمة بعدم التنازل عن الخدمة لمزود خدمة آخر أو تفويض الغير بتنفيذها بمقابل أو دون مقابل.

19.  لا يحق للعميل فرض رسوم معينة على الطلبات التي يقدمها من خلال المنصة، ومع ذلك يحق للأطراف تعديل الأسعار المتفق عليها من خلال المنصة.

20.  لا يحق لك طلب الدفع خارج المنصة، ويتم الدفع وفقًا للنظام المعمول به في المنصة.

21.  إذا وافق مزود الخدمة على دفع بعض تكاليف تزويد الخدمة كالأدوات أو المعدات أو الأشياء، فسيكون مزود الخدمة وحده هو المسئول عن هذه الأشياء وعن جودتها، ويجب عليه عدم الموافقة على تزوديها إلا إذا كان متأكدًا أن السعر يغطي تكلفتها.

رابع عشر: الضمانات

1.  لا تتحمل المنصة أي مسئولية قانونية بشأن الخدمة المنشورة من خلال المنصة، ولا تقدم المنصة أي ضمانات بشأن وصف الخدمات أو تقديمها أو جودة العمل النهائي المقدم من مزود الخدمة.

2.  يتعامل العميل مع مقدم الخدمة على مسئوليته الشخصية، دون أن تقدم المنصة أي ضمانات بشأن مهنية مزود الخدمة أو احترافيته أو خبرته السابقة أو صدق المعلومات التعريفية التي قدمها عن نفسه.

3.  المنصة لا تقدم أي ضمانات بأن المستخدم هو الشخص الذي يدعيه، ولن تتمكن المنصة من التحقق من شخصية جميع المستخدمين بشكل كامل.

4. لا تضمن المنصة أن تلبي الخدمات المقدمة كافة توقعات العميل، أو أن الخدمة ستكون مرضية للعميل بشكل كامل.

5. لا تضمن المنصة أن المعلومات التي تقدم من خلال المنصة ستكون دقيقة وحقيقية ومُحدثة، ويجب على المستخدم التحقق من المعلومات المتاحة بنفسه.

6.   تقدم خدماتنا كما هي متوفر، وإلى أقصى حد يسمح به القانون، تخلي المنصة مسئوليتها القانونية عن كافة التصرفات المهنية أو الشخصية والأنشطة التي تتم من خلال المنصة.

خامس عشر: إلغاء الطلبات

يتم إلغاء الطلبات في بعض الحالات:

1.  موافقة العميل ومزود الخدمة على إلغاء الطلب.

2.  إلغاء الطلب من جانب العميل بسبب عدم رد مزود الخدمة أو عدم تواصله مع العميل لفترة طويلة أو إخلاله بالاتفاق المبرم بينهم.

3.  إلغاء الطلب من جانب مزود الخدمة بسبب عدم وضوح طلبات العميل أو تغيير طلباته بشكل مفاجئ أو إخلاله بالاتفاق المبرم بينهم.

4.  إلغاء الطلبات بسبب صدور تصرفات شخصية غير لائقة.

5.  من حق إدارة المنصة مراجعة كافة الطلبات الملغاة وتحصيل الرسوم الخاصة بالمنصة أو ردها للأطراف وفقًا لرؤيتنا.

سادس عشر: قائمة المخالفات

يعد ارتكابك أي من الأفعال الآتية مخالفة تستوجب إيقاف حسابك بشكل مؤقت أو دائم:

1.  الاستخدام غير القانوني، أو الاستخدام غير المناسب لمنصة "مطلوب".

2.  التسجيل لدينا بأكثر من حساب، وفي هذه الحالة ستقوم منصة "مطلوب" بإيقاف جميع الحسابات.

3. استخدام أكثر من شخص لحساب مستخدم واحد، سواء كان حساب عميل أو حساب مزود خدمة.

4.  التسجيل ببيانات غير صحيحة أو بيانات وهمية أو غير مطابقة أو خاصة بشخص آخر سواء تمت بموافقته أو بغير موافقته، أو استخدام صورة غير حقيقية أو خاصة بالغير.

5.   استخدام كلمات قد تؤدي إلى التضليل في اسم المستخدم كاستخدام كلمة: مطلوب، محترف، معتمَد، موثوق أو غير ذلك من أسماء الخدمات مثل: توصيل، محاماة، ترجمة، تسويق، مقالات إلخ.

6.   الإضرار بموقع Maatloob.com وتطبيق "مطلوب" أو بمستخدميهم بأي شكل من الأشكال.

7.   نشر محتوى الرسائل بما تشمله من نصوص وملفات ومرفقات وغيرها من المحتويات الأخرى غير المتاحة لغير أطراف الرسالة.

8.   نشر رسائل التواصل مع الدعم الفني لمنصة "مطلوب".

9.   استخدام خدمة الرسائل والدردشة في غير الأغراض المخصصة لها، كاستخدامها لأغراض التواصل الخارجي أو لتقديم الخدمات بشكل مجاني أو لاستخدامها في غير الخدمة المطلوبة من جانب العميل أو لأغراض تبادل الخدمات بدل تقديم طلبات الشراء.

10.   شراء الخدمات لأغراض التقييم الايجابي، وفي هذه الحالة سيتم إيقاف حساب العميل ومزود الخدمة.

11.   شراء الخدمات لأغراض التقييم السلبي، وفي هذه الحالة سيتم إيقاف حساب العميل وحذف التقييم.

12.    اتفاق مزود الخدمة والعميل على تنفيذ خدمات غير قانونية.

13.    تسليم الخدمة للعميل والحصول على المبلغ الخاص بالمشروع دون تنفيذ الخدمة بشكل كامل.

14.   استخدام وسيلة دفع غير قانونية أو غير موثقة أو مسروقة.

15.    محاولة الاحتيال على منصة "مطلوب" أو مستخدميها أو الغير.

16.    بيع الحسابات المسجلة بمنصة "مطلوب" أو أي حسابات مسجلة بمواقع أو تطبيقات أو منصات أو متاجر أخرى.

17.    طلب التواصل أو التعامل خارج منصة مطلوب أو الاتفاق على ذلك.

18.   وضع أو نشر أو إرسال أي وسائل تواصل كرقم الجوال وعنوان البريد الإلكتروني من خلال صفحات الموقع أو التعليقات أو الرسائل.

19.   القيام بدور الوسيط بين مزود الخدمة والعميل والحصول على المال من العميل وإعطائه لمزود الخدمة، في هذه الحالة ستقوم منصة "مطلوب" بإيقاف جميع الحسابات المشتركة في هذه العملية.

20.  الإساءة إلى أي جهة أو شخص أو مؤسسة أو كيان أو دولة أو منظمة أو ثقافات أو عادات الشعوب أو الديانات أو غير ذلك من أنواع الإساءات.

21.   نشر أو بث محتوى Spam من خلال خدمات "مطلوب" أو من خلال الرسائل أو التعليقات.

22.    نشر الخدمة أكثر من مرة حتى وإن تغير العنوان الخاص بالخدمة.

23.    حذف الخدمة بسبب التقييمات السلبية التي حصل عليها مزود الخدمة.

24.    إلغاء الخدمة من جانب مزود الخدمة أو العميل لأسباب غير مقنعة أو غامضة.

25.    بيع أي منتجات غير قانونية أو مسروقة أو مقلدة من خلال منصة "مطلوب".

26.   الإعلان عن الخدمات من خلال Adwords أو استخدام خدمات بروكسي أو VPN لتغيير عنوان IP وأماكن تواجد المستخدم أو تطوير برامج للتحكم في الحساب أو تطوير أو استخدام برامج لإدارة الحساب أو الدخول لمنصة "مطلوب".

27.  إلى جانب ما سبق يعد عدم الالتزام بالشروط والأحكام مخالفة تستوجب الجزاءات التي ترى منصة "مطلوب" ضرورة توقيعها على الشخص المخالف لضمان سير العمل بالمنصة.

سابع عشر: سياسة المحتوى

1.   يجب أن يكون المحتوى دقيق ويوصف الخدمة المطلوبة ويتضمن كافة التفاصيل التي يريد العميل تنفيذها من جانب مزود الخدمة.

2.   يجب أن يكون المحتوى خاص بالمستخدم وألا يكون منسوخ من أي خدمة أخرى أو منسوخ من موقع أو تطبيق آخر أو يكون خاص بالغير.

3.   يجب أن يكون المحتوى قانوني ولا يتضمن أي مخالفة للشروط والأحكام الخاصة بمنصة "مطلوب".

4.   يحق لمنصة "مطلوب" حذف أي محتوى مخالف للشروط والأحكام دون الرجوع إلى المستخدم.

5.   يحتفظ العميل بملكية أي محتوى تسلمه من مزود الخدمة ويشمل ذلك حقوق الملكية الفكرية وحقوق النشر وحقوق العلامات التجارية.

6.   تحتفظ إدارة المنصة بالحق في مراقبة أي محتوى يدخله مزود الخدمة أو العميل دون أن يكون ذلك لزامًا عليها، حيث يصعب مراقبة جميع المحتويات التي تم اضافتها للمنصة، لذلك تحتفظ المنصة بالحق (من دون التزام بذلك) في حذف أو إزالة أو تحرير أي مواد أو محتويات تم ادخالها في المنصة من شأنها الإخلال بشروط وأحكام المنصة دون أن يتطلب ذلك الحصول على موافقة المستخدم.

ثامن عشر: إدارة الطلبات

1.   يقدم طلب الخدمة من جانب العميل ويقدم مزودي الخدمات العروض على الخدمة المطلوبة من جانب العميل، ويقوم العميل بالمقارنة بين الأسعار المحددة من جانب مزودي الخدمات وما سيقدمه كل مزود خدمة مقابل السعر الذي حدده.

2.   يقوم العميل باختيار السعر المناسب له، وهذا يعني اختيار مزود الخدمة لتنفيذ الطلب، وسيتم تحويل حالة الطلب إلى قيد التنفيذ.

3.  يجب أن تثبت جميع المراسلات بين الأطراف في طلب الخدمة لحفظ حقوق الطرفين، ولن تعتد المنصة بأي مراسلات خارجية بين الأطراف.

4.  يقوم مزود الخدمة بتنفيذ العمل وفقًا للشروط والمواصفات المحددة من جانب العميل، ثم يقوم بتسليم العميل الخدمة، وعلى العميل مراجعتها.

5.  بعد مراجعة الخدمة من جانب العميل، يعطي مزود الخدمة إشعار باكتمال العمل وتسليم الطلب بشكل نهائي.

6.  يستطيع العميل تقييم الخدمة المقدمة من جانب مزود الخدمة، سواء كان التقييم ايجابي أو سلبي.

7. إذا تم إلغاء الطلب لأي سبب من الأسباب، بواسطة العميل أو مزود الخدمة أو بموجب هذه الاتفاقية قبل بدء تنفيذ الخدمة، فإذا كان سبب الإلغاء مقنعًا للمنصة فستقوم برد المدفوعات والرسوم إلى الأطراف، أما إذا كان سبب الإلغاء غير مقنعًا لإدارة المنصة فلن يتم رد الرسوم الخاصة بالطلب أو تظل هذه الرسوم دينًا في ذمة الأطراف لحين سدادها.

8.  في حالة إلغاء الطلب قد تقرر المنصة رد الأموال الخاصة بالطلب إلى المحفظة الخاصة بالمستخدم أو رد الطلب إلى نفس وسيلة الدفع المستخدمة في تنفيذ المدفوعات من خلال المنصة.

تاسع عشر: الجزاءات

1.   يحق للمنصة إيقاف حساب المستخدم المخالف بشكل مؤقت أو دائم في حالة ارتكاب المستخدم لأي من المخالفات المشار إليها في "قائمة المخالفات".

2.   في حالة قيام المنصة بإخطار مزود الخدمة بالتوقف عن تقديم أحد الخدمات للعميل وعدم التزام مزود الخدمة بذلك ستقوم المنصة بإلغاء الطلب وخصم مبلغ الخدمة من حساب مزود الخدمة.

3.   في حالة تقديم الخدمة للعميل بشكل غير قانوني أو غير مُرضي وتظلم العميل من الخدمة ستقوم إدارة المنصة ببحث شكوى العميل واتخاذ القرار المناسب بشأن الشكوى وفقًا لسياسة الشكاوى.

عشرون: شركاء العمل

1.  قد تدخل المنصة في أي اتفاقيات مع أي أطراف أخرى من أجل تنفيذ أو تقديم أي خدمات، وقد نسعى في إشراك مزودي الخدمات في تقديم الخدمات معنا، ويقر مزود الخدمة الذي يوافق على القيام بتلك الأعمال بحق المنصة والشريك التجاري بيع الخدمات المقدمة إلى أطراف ثالثة مقابل رسوم إضافية دون أن يتطلب ذلك الحصول على موافقة مزود الخدمة.

2.   قد يطلب شركاء العمل الموافقة على مزودي الخدمات الذين يقدمون الأعمال أو الحصول على مؤهلات معينة، وقد تساعد المنصة شركاء الأعمال في العثور على مزودي خدمات مؤهلين بشكل مناسب، ولا تقدم المنصة أي ضمانات بأنها ستقوم بترشيح كل أو بعض مزودي الخدمات المؤهلين بشكل مناسب إلى شركاء الأعمال.

3.   قد يطلب شركاء العمل من مزودي الخدمات إبرام عقد تقديم خدمة قبل البدء في تنفيذ الخدمات.

4.  في حالة قبول مزود الخدمة تنفيذ أعمال مع شركاء العمل، فيجب عليه الالتزام بالآتي:

·     تقديم الخدمات وفقًا للعقد المحرر بين مزود الخدمة والشركة طالبة الخدمة.

·     في حالة تعارض العقد مع بنود هذه الاتفاقية يتم إعمال بنود العقد.

·     في حالة عدم وجود عقد، فهذا يعني أن الأطراف وافقوا على تنفيذ بنود هذه الاتفاقية على الخدمة المطلوبة.

واحد وعشرون: مزودي خدمات الدفع

1.   تستخدم المنصة مزود خدمة دفع لتشغيل حساب الدفع الخاص بالمستخدم.

2.  إذا قمنا بتغيير مزود الخدمة المتعاقد معه، قد نقوم بتعديل أو إضافة أي شروط لهذه الاتفاقية.

اثنان وعشرون: التنبيهات

1.   قد تقوم المنصة بإرسال تنبيهات لك من وقت لآخر لأمور متعلقة بإدارة الطلبات أو إذا تطلب الأمر ذلك، وسنقوم بإرسال التنبيهات على البريد الإلكتروني الذي زودتنا به خلال عملية تسجيل حسابك بالمنصة.

2.  في حالة صدور قرار بإيقاف حسابك بشكل مؤقت أو دائم سنقوم بإرسال تنبيه لك عبر بريدك الإلكتروني الذي قمت بتزويدنا به خلال عملية التسجيل.

ثلاثة وعشرون: التقييمات

يحق للعميل ومزود الخدمة بتقييم كل طرف منهما للآخر بعد إكمال المهمة التي تمت، وتخضع التقييمات للشروط الآتية:

1.   يجب أن يكون التقييم موضوعي ويعبر عن الخدمة التي تم تقديمها ولا يكون الغرض منه الإساءة لمزود الخدمة/العميل أو مجاملته.

2.   يجب أن يستخدم العميل الكلمات المناسبة واللائقة في التقييم، كما يجب على مزود الخدمة التقييم بأسلوب لائق وبكلمات لائقة.

3.  التقييم يعبر عن وجهة نظر العميل/مزود الخدمة، وبالتالي لا تقدم المنصة أي ضمانات بشان دقة أو صحة التقييمات الخاصة بالعميل/مزود الخدمة.

4.   التقييم ملك للعميل/مزود الخدمة وبالتالي لن تتدخل المنصة في حذف التقييم إلا إذا كان مخالف لشروط وأحكام منصة "مطلوب".

5.  يحق لمزود الخدمة/العميل الاتصال بنا بشأن أي تعليق مسيء وسوف تقوم إدارة المنصة بحذف التعليق.

أربعة وعشرون: حقوق الملكية الفكرية

1.   تحتفظ منصة "مطلوب" بحقوق ملكيتها الفكرية على الموقع والتطبيق بكافة عناصرهم ومحتوياتهم ويشمل ذلك أي (بيانات، معلومات، صور، علامات، مخطوطات، رموز، أحرف، شعارات، فيديو، رسوم بيانية).

2.   تحتفظ المنصة بحقوق ملكيتها الفكرية على كافة عناصر المنصة ومحتوياتها ولا يحق لأي شخص الاعتداء على حقوق المنصة ويشمل ذلك حظر تقليد أو نسخ أو تعديل أو جمع أي بيانات أو محتويات خاصة بنا.

3.   يحق لمنصة "مطلوب" نشر المحتوى الخاص بالمستخدم ووضع شعار "مطلوب" عليه. كما يوافق المستخدم بشكل صريح على الالتزام بإشعارات حقوق النشر التي تظهر على صفحاته.

4.   "مطلوب" و "Maatloob" هي علامات تجارية وعلامات خدمة خاصة بنا ولا يجوز استخدامها دون الرجوع لنا كما لا يجوز تقليدها أو اقتباسها أو سرقتها أو تعديلها أو تنفيذ أي أعمال بشأنها دون الحصول على موافقتنا.

5.   يحق للمنصة نشر خدماتها تحت أي علامات تجارية فرعية خاصة بنا.

6.    نحتفظ بكافة حقوقنا الفكرية بما تشمله من حقوق التأليف والنشر والعلامات التجارية بموجب قوانين حماية الملكية الفكرية الوطنية والدولية والاتفاقيات الدولية كاتفاقية برن واتفاقية تربس.

خمسة وعشرون: الاتصالات

1.    يحق لمنصة "مطلوب" التواصل معك من خلال بيانات الاتصال التي قدمتها لها بشأن حسابك وخدماتنا المختلفة.

2.  أنت توافق على تلقي الاتصال من منصة "مطلوب"، ويعد تسجيل حسابك بالمنصة موافقة صريحة منك على تلقي الاتصالات منا.

3.   في حالة عدم رغبتك في تلقي الاتصالات من منصة "مطلوب" يجب عليك إبلاغنا بذلك وسنقوم بوقف الاتصال بك، ولكن هذا قد يعني توقف خدماتنا بشكل كامل أو توقف بعض خدماتنا التي تشترك فيها.

ستة وعشرون: الإشعارات

1.  أي إشعارات ترغب منصة "مطلوب" في إبلاغك بها سنقوم بنشرها من خلال المنصة أو من خلال البريد الإلكتروني المسجل لدينا، ويفترض علمك بمجر نشر أو إرسال الإشعار.

2.   أي إشعارات يرغب المستخدم في إبلاغها للمنصة يجب أن تتم من خلال وسائل الاتصال الخاصة بنا، أو عن طريق الاتصال بالدعم الفني الخاص بالمنصة.

سبعة وعشرون: التعويضات

1.     منصة "مطلوب" لا تقدم أي نوع من أنواع التعويضات النقدية أو العينية في حالة تعرضك لأي خسارة ناشئة عن أي خدمة تكون قد حصلت عليها من خلال المنصة، أو تكون ناشئة عن أي خدمة تكون قد قدمتها من خلال المنصة.

2.    في حالة إخلالك بشروطنا وأحكامنا وإضرارك بمنصة "مطلوب" قد نقوم بفرض الغرامات والتعويضات عليك بما يتناسب مع الأضرار التي أصابتنا، ويحق لنا في هذه الحالة خصم تلك الغرامات والتعويضات من رصيدك المتاح بالمنصة.

ثمانية وعشرون: المسئولية القانونية

1.   يتحمل المستخدم وحده المسئولية القانونية في حالة إخلاله بالشروط والأحكام أو أي قوانين أخرى مطبقة، وذلك دون أدنى مسئولية قانونية أو تضامنية على منصة "مطلوب".

2.   يحق للمتضرر من مستخدمي المنصة الرجوع عليه بشكل مباشر دون الرجوع على المنصة بأي شكل من الأشكال، فالخدمات تقدم من خلال مزودي الخدمات ويستفيد منها العملاء وحدهم، ويقتصر دورنا على تحقيق عملية الربط بين الأطراف.

3.   لن تتحمل المنصة أي مسئولية قانونية في حالة توقف خدمات الموقع والتطبيق بشكل مؤقت أو دائم أو عدم عملها بشكل جيد على جهازك.

4.   لن تتحمل المنصة أي مسئولية قانونية عن أي محتوى يتم تقديمه من خلال المنصة، وهي مسئولية ناشر المحتوى وحده.

5.  لن تتحمل المنصة أي مسئولية قانونية عن أي خدمة يتم تقديمها بشكل غير قانوني أو بشكل لا يتوافق مع الشروط والأحكام.

6.  لن تتحمل المنصة أي مسئولية قانونية في حالة انتهاك أي حقوق ملكية فكرية خاصة بمستخدمي المنصة أو الغير، وتقع المسئولية كاملة على مرتكب الفعل غير المشروع.

7.  لن تتحمل المنصة أي مسئولية قانونية في حالة انتهاك البيانات أو حقوق الخصوصية لمستخدمي المنصة أو الغير، وتقع المسئولية كاملة على مرتكب الفعل غير المشروع.

8.   في حالة طلب السلطات الحكومية المساعدة في الكشف عن أي جرائم أو أنشطة غير قانونية ستقدم المنصة العون لها بما يضمن تطبيق القانون على المُخالف وبما يضمن إخلاء مسئوليتنا عن أي أفعال غير مشروعة يتم ارتكابها من خلال المنصة.

تسعة وعشرون: التعديلات والإلغاء

1.   يحق للمنصة تعديل الشروط والأحكام أو إضافة أي بنود جديدة أو حذف أي بنود قائمة وسنقوم في هذه الحالة بتحديث "تاريخ أخر تحديث" أعلى هذه الوثيقة.

2.   يحق للمنصة حذف أي خدمات أو تعديلها أو تغيير شكل المنصة أو طريقة إدارتها أو تغيير اسمها أو تغيير أي محتوى مقدم من خلالها.

3.  لن تتطلب التعديلات أو الإلغاء الحصول على موافقة المستخدم، ويتم ذلك بالإرادة المنفردة للمنصة، ويتم تطبيقها بأثر مباشر، لذا عليك مراجعة تلك الوثيقة بشكل دوري.

4.  إذا لاحظت وجود أي بنود أو فقرات غير واضحة أو تتضمن أي أخطاء فنرجو تنبيهنا لذلك، وسنقوم بالتواصل معكم من أجل تفسير أي غموض أو تصحيح أي أخطاء.

ثلاثون: الإنهاء

1.   يحق للمنصة إنهاء حساب المستخدم أو هذه الاتفاقية في أي وقت، ولا يؤثر الإنهاء على أي عقود مبرمة بين العميل ومزود الخدمة أو بين شركاء العمل ومزود الخدمة، كما أن خدمات الأطراف الثالثة تخضع للشروط والأحكام الخاصة بهم.

2.  إذا تم إنهاء حسابك من جانب المنصة فلا يحق لك التسجيل مرة أخرى بالمنصة إلا بعد الحصول على موافقة صريحة منا.

3.  في حالة إنهاء هذه الاتفاقية فسيتم إعمال كافة الآثار القانونية المترتبة عليها وقت سريانها، كما تظل البنود المتعلقة بالرسوم والحد من المسئولية وتحديد الاختصاص القانوني والقضائي سارية في مواجهة المستخدم حتى بعد إنهاء أو انتهاء هذه الاتفاقية.

واحد وثلاثون: تسوية النزاعات

1.   يتعهد مستخدمي المنصة بمحاولة حل أي نزاع بينهم بشكل ودي، وفي حالة عدم الوصول لحل مرضي للأطراف، يحق لهم أو لأحدهم التواصل معنا بشأن المشكلة وتقديم المعلومات التي تثبت ادعاءاته.

2.   أنت تعلم وتوافق على أن الفصل في أي نزاع يحدث بين مستخدمي المنصة يكون من اختصاص منصة "مطلوب" ويصدر قرارها بناءً على المعلومات المقدمة من الأطراف.

3.  في حالة عدم رضاء العميل عن الخدمة المقدمة يستطيع التواصل مع إدارة منصة "مطلوب" وعرض المشكلة وستقوم المنصة بجمع المعلومات من العميل ومزود الخدمة ومراجعة المراسلات ثم إصدار قرارها في الشكوى.

4.   يصدر قرار المنصة إما بتأكيد الخدمة أو بإلغاء الخدمة أو تأكيد الخدمة بشكل جزئي.

5.  في حالة عدم رضاء الأطراف عن القرار الصادر من جانب المنصة لحل النزاع، فيحق لهم اللجوء إلى المحكمة المختصة بحل النزاع.

6.   تقدم المنصة خدمة توفير طرف ثالث لحل النزاع، وذلك بناءً على طلب الأطراف، ويتحمل الأطراف التكاليف الخاصة بالطرف الثالث الذي يقوم بالفصل في النزاع.

7.  إذا قدمت المنصة معلومات عن الأطراف الأخرى في النزاع لأحد المستخدمين، فإن المستخدم يكون مسئول بشكل كامل عن المحافظة على سرية هذه البيانات، ويتحمل المسئولية القانونية في حالة استخدامها بشكل يخالف أحكام هذه الاتفاقية.

اثنان وثلاثون: القانون والمحاكم المختصة

1.   يحكم هذه الاتفاقية القوانين المعمول بها والسارية المفعول داخل الدولة التي تستخدم المنصة من خلالها.

2.    يختص القضاء داخل الدولة التي تستخدم المنصة من خلالها بأي نزاع قد ينشأ عن تفسير أو تنفيذ أحكام هذه الاتفاقية.

3.    في حال أصبح أي حكم من أحكام هذه الاتفاقية غير ساري أو غير قانوني أو غير قابل للتنفيذ، فإن قانونية وقابلية تنفيذ الأحكام الأخرى لن تتأثر بأي طريقة كانت بذلك الحكم.

ثلاثة وثلاثون: اللغة

اللغة الرئيسية لاتفاقية استخدام منصة "مطلوب" هي اللغة الرئيسية المستخدمة من قبل الدولة التي تم استخدام منصة مطلوب فيها، وفي حالة ترجمة هذه الاتفاقية وتعارض أي من نصوصها المترجمة مع النص الأصلي، يُعمل بالنصوص المكتوبة في هذه الوثيقة ويتم استبعاد أي نصوص تخالفها.