الأسئلة الشائعة
1. ما هي منصة مطلوب؟
تقدم شركة مطلوب الدولية منصة "مطلوب Maatloob" كمنصة إلكترونية وسيطة بين مقدمي الخدمات من ناحية، والعملاء من ناحية أخرى، حيث يتيح للعملاء التواصل مع مقدمي الخدمات المسجلين بالمنصة والاستفادة من خدماتهم.
2. ما هي خدمات منصة مطلوب؟
تتيح المنصة للعميل فتح طلب خدمة من خلال المنصة يطلب فيه الخدمة التي يريدها والتي يجب أن تتوافق مع الشروط والأحكام، ويستطيع كل مزود خدمة تقديم العرض الخاص به على المشروع الخاص بالعميل.
3. هل يشترط سن محدد لاستخدام المنصة؟
يشترط في من يستخدم منصة "مطلوب" أن يكون قد بلغ من العمر 18 عامًا فأكثر، وأن يتوافر فيه الأهلية القانونية اللازمة لإبرام العقود، وألا يكون مصاب بأي من عوارض أو موانع الأهلية، ونحن غير مسئولين عن التحقق من أهلية أيًا من مستخدمي المنصة.
4. كيف أتواصل مع مقدمي الخدمات؟
تتيح المنصة للعميل تصفح الصفحات الشخصية لمزودي الخدمات والإطلاع على تقييماتهم والتواصل معهم من خلال الرسائل والدردشة، والمفاضلة بين جميع العروض المقدمة واختيار الأنسب له.
5. هل توفر منصة مطلوب محفظة إلكترونية؟
تتيح المنصة للعميل ومزود الخدمة محفظة إلكترونية.
6. ما هي مميزات المحفظة الالكترونية؟
يستطيع العميل شحن رصيده بالمحفظة والاحتفاظ بهذا الرصيد لشراء الخدمات من خلال المنصة، كما يستطيع مزود الخدمة الاحتفاظ بأرباحه لحين طلب سحبها من جانبه.
7. هل الرصيد المودع في محفظتي له فترة صلاحية للاستخدام؟
لا توجد فترة صلاحية للرصيد، ويستطيع المستخدم استخدامه في أي وقت.
8. هل بإمكاني استرداد الأموال المودعة بالمحفظة؟
يستطيع العميل استرداد رصيده المودع بالمحفظة بعد خصم رسوم التحويل عند الإيداع وكذلك رسوم تحويل الأموال له مرة أخرى عند السحب وهي رسوم تفرضها البنوك وبطاقات الائتمان. وقد تقوم المنصة برد الرصيد الخاص بالعميل في أي حالات منصوص عليها في هذه الاتفاقية، أو تطبيقًا لأي حالات منصوص عليها في التشريعات المعمول بها، أو إذا كان الرصيد أقل من الحد الأدنى لقيمة الخدمات المطلوبة، أو في حالة تحديد الحد الأقصى لقيمة الائتمان أو الخصم.
9. لماذا لا يمكنني سحب الرصيد الموجود لدي؟
لا يمكنك سحب الرصيد المتعلق بمهام تم الإعلان عنها وهي قيد التنفيذ من قِبل مقدمي الخدمة.
10. هل تقبل المنصة التعامل بالقسائم الترويجية بديلاً عن شحن رصيد المحفظة؟
لن تقبل المنصة التعامل بالقسائم الترويجية أو الرموز الموزعة أو المتداولة، وستكون غير صالحة للاستخدام وسيتم رفضها أو إلغاؤها.
11. ما هي أسباب رفض التعامل برصيد المحفظة؟
لن تقبل المنصة، وقد ترفض أو تلغي، أي رصيد بالمحفظة إذا لم يتم توثيق وسيلة الدفع أو تم استخدامها في أغراض تخالف أحكام هذه الاتفاقية أو القيام بأي أعمال تزوير أو احتيال أو غيرها من الأعمال غير القانونية.
12. ما هو دور منصة مطلوب في تقديم الخدمات؟
تقوم المنصة بدور الوسيط بين العميل من ناحية ومزود الخدمة من ناحية أخرى، فيقتصر دور المنصة على تمكين العميل من تقديم الطلب وتمكين مزود الخدمة من تقديم العرض، وتحقيق عملية التواصل والربط بين الأطراف وحفظ الحقوق المالية لهم.
13. هل يتم إبرام عقد إلكتروني بين العميل ومزود الخدمة؟
يُبرم بين العميل ومزود الخدمة عقد خدمات إلكتروني، يكون العرض المقدم من مزود الخدمة بمثابة إيجاب قانوني، ويعد قبول العميل للعرض بمثابة قبول قانوني ينعقد معه العقد ويكون العميل ومزود الخدمة هم طرفيه ويتحملان كافة آثاره القانونية دون أدنى مسئولية قانونية على المنصة.
14. كيف أستطيع إنشاء حساب بمنصة مطلوب؟
تستطيع إنشاء حساب بالمنصة عن طريق الدخول على الصفحة الرئيسية والنقر على أيقونة "إنشاء حساب"، سيتم إحالتك لاستمارة التسجيل، وعليك إدخال البريد الالكتروني الخاص بك وكلمة المرور، ثم النقر على أيقونة "التسجيل" أو عبر حساب جوجل أو حساب الفيسبوك أو حساب آبل لمستخدمي الأيفون.
15. هل يمكنني حذف حسابي أو تغيير اسم المستخدم في مطلوب ؟
للأسف لا يمكن حذف الحساب ولا تغيير اسم المستخدم مطلقا في مطلوب حتى لو كان الحساب جديدًا.
16. ما هي بيانات تسجيل حساب المستخدم بالمنصة؟
البيانات التي يقدمها لنا المستخدم (العميل، مزود الخدمة) أثناء تسجيل حسابه بالمنصة، تشمل (الاسم، البريد الالكتروني، رقم الجوال، البلد، العنوان، تفاصيل الاتصال الأخرى، تاريخ ميلادك، الجنس، والموقع الذي ترغب في أداء المهام فيه، المهنة، الخبرة العملية، السيرة الذاتية، المؤهلات، التعليم، المهارات، الاهتمامات).
17. كيف يتم الاحتفاظ ببياناتي الشخصية؟
نقوم بتخزين البيانات ضمن قواعد البيانات الخاصة بمنصة "مطلوب"، وأنت تعلم وتوافق على أن قواعد البيانات هذه يتم تخزينها على خوادم خاصة بنا، وأنت تفوضنا بالتعامل مع الشركات مزودة خدمات الاستضافة، كما تفوضنا بتخزين هذه البيانات نيابة عنك.
18. ما هي طريقة تقديم طلب الخدمة عبر المنصة؟
يقدم طلب الخدمة من جانب العميل ويقدم مزودي الخدمات العروض على الخدمة المطلوبة من جانب العميل، ويقوم العميل بالمقارنة بين الأسعار المحددة من جانب مزودي الخدمات وما سيقدمه كل مزود خدمة مقابل السعر الذي حدده.
19. هل تقوم المنصة بإرسال تنبيهات خاصة بطلبات الخدمة؟
قد تقوم المنصة بإرسال تنبيهات لك من وقت لآخر لأمور متعلقة بإدارة الطلبات أو إذا تطلب الأمر ذلك، وسنقوم بإرسال التنبيهات على البريد الإلكتروني الذي زودتنا به خلال عملية تسجيل حسابك بالمنصة.
20. كيف أضمن تنفيذ الخدمة بالشكل المتفق عليه؟
يجب أن تثبت جميع المراسلات بين الأطراف في طلب الخدمة لحفظ حقوق الطرفين، ولن تعتد المنصة بأي مراسلات خارجية بين الأطراف.
21. هل بإمكاني كعميل مراجعة الخدمة بعد استلامها؟
يقوم مزود الخدمة بتنفيذ العمل وفقًا للشروط والمواصفات المحددة من جانب العميل، ثم يقوم بتسليم العميل الخدمة، وعلى العميل مراجعتها. وبعد مراجعة الخدمة من جانب العميل، يعطي مزود الخدمة إشعار باكتمال العمل وتسليم الطلب بشكل نهائي.
22. هل يتم توثيق حسابي بالمنصة؟
ستطلب منك منصة "مطلوب في أي وقت سواء أثناء التسجيل أو بعد التسجيل أو بعد إيقاف حسابك توثيق حسابك لدينا، وتلتزم في هذه الحالة بتقديم كافة الوثائق الرسمية التي نطلبها إلى جانب إضافة صورتك الشخصية وتنفيذ كافة الإجراءات التي تطلبها المنصة من أجل التأكد من ملكية الوثائق. وفي حالة توثيق الحساب أو إصدار علامة أو رتبة بشكل خاطئ فللمنصة الحق في سحبهم، كما يحق لها ذلك إذا تم منحهم بناءً على معلومات خاطئة أو تضليل من جانب المستخدم.
23. هل يجب على العميل توثيق حسابه لشحن رصيده بالمحفظة؟
يستطيع العميل شحن رصيده بالمنصة قبل توثيق حسابه، ومع ذلك قد تقوم المنصة بتغيير هذه السياسة مستقبلاً.
24. هل تمنح المنصة لمزودي الخدمات علامات أو رتب بالمنصة؟
تمنح المنصة لمزودي الخدمات علامات أو رتب بناءً على عدد الخدمات والتقييمات، ولا تعني هذه العلامات توصية من جانب المنصة أو أي ضمان لجودة الخدمات. وفي حالة توثيق الحساب أو إصدار علامة أو رتبة بشكل خاطئ فللمنصة الحق في سحبهم، كما يحق لها ذلك إذا تم منحهم بناءً على معلومات خاطئة أو تضليل من جانب المستخدم.
25. هل يمنح توثيق الحساب ومنح الرتب والعلامات حقوق خارج المنصة؟
خدمات توثيق الحسابات والعلامات والرتب نرخص لك باستخدامها من خلال المنصة فقط، وبالتالي يحظر عليك الاستعانة بها في أي مواقع أو تطبيقات أخرى أو أمام أي جهات أخرى.
26. هل يمكن لمزود الخدمة تبادل وسائل الاتصال مع العملاء؟
يجب على المستخدم (سواء صاحب الخدمة أو مزود الخدمة) ألا يقوم بنشر أو إرسال أي وسائل اتصال به إلا بعد قبول العرض المقدم وإسناد المهمة للقيام بها من قبل الطرف الآخر.
27. لماذا لا أستطيع إضافة روابط إلى العروض التي أقدمها؟
غير مسموح بإضافة الروابط بالعروض، وإنما يمكنك إضافة الروابط من خلال الملف الشخصي.
28. ما هي الإجراءات التي يتم اتخاذها في حال مخالفة الالتزام بعدم تبادل وسائل الاتصال؟
يعد الإخلال بهذا الالتزام مخالفة صريحة لسياسة الاستخدام تعرض صاحب الحساب لعدة إجراءات قد تقوم بها منصة مطلوب، ومنها على سبيل المثال لا الحصر:
· حذف الرسالة المذكور بها وسيلة الاتصال.
· حذف المهمة المطلوبة.
· تجميد حساب المستخدم بشكل مؤقت أو دائم.
· تنقيص نجمة من نجوم التقييم لصاحب الحساب.
· قد تقوم إدارة منصة مطلوب بفرض غرامة مالية على صاحب الحساب عند رغبته بتفعيله مرة أخرى بعد أخذ التعهد المطلوب من قبله.
29. كيف يتم تسعير الخدمات؟
عند طرح الخدمة المطلوبة من جانب العميل، يقوم مقدم الخدمة بتقديم العرض الخاص به على المشروع المطلوب تنفيذه ويكون لمزود الخدمة مطلق الحرية في إضافة سعر الخدمة التي سيقوم بتنفيذها في العرض الخاص به إلا إذا حدد العميل حد أدنى وحد أقصى لسعر الخدمة فهنا يلتزم مزود الخدمة بأن يكون السعر المقدم منه لا يقل ولا يزيد عن الحد الأدنى والأقصى المحددين من جانب العميل.
30. هل يتم فرض رسوم على استخدام المنصة؟
تقدم المنصة الحسابات للعملاء ومزودي الخدمات بشكل مجاني، ولا توجد رسوم على نشر طلب الخدمة من خلال المنصة، وتحصل الرسوم وعمولة التطبيق من جانب العميل ومزود الخدمة في حالة إرساء العطاء على مزود الخدمة.
31. هل يتم فرض ضريبة القيمة المضافة على الخدمات؟
يتحمل العميل ضريبة القيمة المضافة إذا كانت مفروضة على الخدمات التي يستفيد منها من خلال المنصة.
32. من يتحمل رسوم تحويل أو استقبال الأموال؟
يتحمل العميل ومزود الخدمة كافة الرسوم البنكية ورسوم المدفوعات وأي مصاريف إدارية أخرى يتم فرضها على تحويل أو استقبال الأموال من خلال المنصة.
33. ما هي عمولة المنصة من قيمة الخدمات؟
تحصل المنصة على عمولة عن كل طلب يتم تنفيذه من خلال المنصة، وستقوم المنصة بتحديد نسبة العمولة في كل طلب على حده، وسيتم إخبار مزود الخدمة بنسبة العمولة التي سيتم خصمها منهم.
34. هل تخصم المنصة عمولة من العميل؟
لا تخصم المنصة عمولة من العميل، وإنما يتم خصمها من مزود الخدمة فقط.
35. كيف تخصم العمولة المستحقة على مزود الخدمة؟
تخصم العمولة المقررة على مزود الخدمة من أرباحه من تنفيذ الطلب.
36. هل يتم فرض رسوم على التكاليف التي يدفعها مزود الخدمة لإكمال تنفيذ الخدمة؟
إذا تطلب تنفيذ الخدمة تحمل مزود الخدمة بعض التكاليف لإكمال تنفيذ الخدمات، فلن يتم تضمين التكلفة المتكبدة في حساب أي رسوم.
37. هل يتم فرض رسوم على التكاليف أو الرسوم الخاصة بأطراف ثالثة؟
لا تشمل رسوم الخدمة أي رسوم أو تكاليف خاصة بأطراف ثالثة، وتخضع هذه التكاليف وفقًا لاتفاق المستخدم مع الطرف الثالث.
38. متى يتم تحويل قيمة الخدمة من محفظة العميل إلى محفظة مزود الخدمة؟
بعد تنفيذ مزود الخدمة للطلب واستلام العميل له، سيتم تحويل المبلغ من محفظة العميل لمحفظة مزود الخدمة.
39. متى يتم تحويل الأموال من محفظة مزود الخدمة إلى حسابه البنكي؟
ستقوم المنصة بتحويل مستحقات مزود الخدمة بشكل أسبوعي أو حسب خطة التحويلات التي تتبعها المنصة.
40. متى يتمكن مزود الخدمة من سحب أرباحه إذا كان حسابه بالمنصة موقوف؟
في حالة الحسابات الموقوفة ستقوم المنصة بعد التحقق من مشروعية العمليات التي تمت من خلال الحساب بتمكين مزودي الخدمات من سحب أرباحهم خلال فترة 60 يوم من تاريخ إيقاف الحساب.
41. هل الرسوم المستحقة للمنصة قابلة للإلغاء أو الاسترداد؟
جميع المبالغ والرسوم المستحقة للمنصة غير قابلة للإلغاء وغير قابلة للاسترداد باستثناء أي حالات يتم إقرارها أو الموافقة عليها من جانب المنصة.
42. هل يخضع طلب الخدمة لضوابط معينة؟
تخضع الخدمات التي يطلبها العميل من خلال المنصة للسياسة الآتية:
- يجب أن تكون الخدمة المطلوبة قانونية ولا تخالف أي من شروط وأحكام منصة "مطلوب".
- يجب أن تكون الخدمة مما يمكن الاتفاق عليه إلكترونيًا وتنفيذه بالصورة المتفق عليها بين العميل ومزود الخدمة.
- يجب أن تكون الخدمة ممكن تنفيذها وألا تكون مستحيلة لأي سبب من الأسباب.
- يجب أن تكون الخدمات مكتوبة باللغة المستخدمة في التطبيق وبأسلوب واضح ودقيق.
43. ما هي الخدمات المحظور تقديمها عبر المنصة؟
يحظر تقديم أنواع معينة من الخدمات:
- الخدمات المخالفة للشريعة الإسلامية.
- بيع العقارات.
- الخدمات ذات الجودة الضعيفة.
- بيع المواقع والصفحات الإلكترونية.
- البرامج وملفات التفعيل.
- الخدمات السياسة أو الدينية أو الطائفية.
- الخدمات المتعلقة بأطراف أخرى إذا كانت تخالف الشروط الخاصة بتلك الأطراف.
- خدمات تقديم الفتاوى الدينية.
- خدمات شحن الرصيد.
- خدمات الاشتراكات الدورية أو الدائمة.
- خدمات التحويلات المالية.
- خدمات إنشاء الحسابات في الألعاب.
- خدمات الوساطة في الشراء من المواقع والتطبيقات أو المتاجر.
- خدمات إعادة صياغة المحتوى بكافة أنواعه.
- خدمات نسخ المحتوى وإعادة نشره.
- خدمات جمع البيانات العلمية دون مصادرها.
- خدمات الاستضافة أو حجزها.
- خدمات الاشتراك في الانترنت.
- خدمات جلب التصويت على المسابقات وغيرها من الأعمال التنافسية.
- خدمات التسويق الهرمي، أو التسويق بطرق غير قانونية.
- رسائل Spam، والنوافذ المزعجة.
- خدمات الإعلانات في المواقع والصفحات الإلكترونية المشبوهة.
- خدمات الترويج للأشخاص والشركات.
- الخدمات التي تنفذ عن طريق برامج وبشكل آلي دون أن يقدمها مزود الخدمة بنفسه.
- خدمات الفوركس.
- تفسير الأحلام، فك السحر، الوساطة في الزواج.
- الخدمات الطبية والصيدلانية.
- دورات القرصنة والاختراق.
- الخدمات غير الواضحة أو الغامضة.
- التسويق بالعمولة لموقع أو تطبيقات أخرى.
- الخدمات التي تتطلب معلومات شخصية لا يمكن الكشف عنها كبيانات الحسابات البنكية والاسم الكامل وأرقام الهواتف.
- خدمات تفعيل الحسابات.
- أي خدمة تتطلب التعامل خارج منصة "مطلوب".
44. هل يحق لمزود الخدمة فرض حقوق معينة بعد البدء في التنفيذ؟
لا يحق لمزود الخدمة فرض أي حقوق إضافية بعد البدء في تنفيذ الخدمة الخاصة بالعميل ويلتزم بتنفيذ الخدمة وفق الشروط المتفق عليها.
45. هل يلتزم العميل بالكشف عن موقعه الجغرافي؟
قد يتطلب تقديم خدمة معينة تحديد موقعك أو أن تعتمد الخدمة على الخريطة، وفي هذه الحالة ستكون ملزمًا بالكشف عن موقعك.
46. هل يحق لمزود الخدمة تفويض الغير في تنفيذ الخدمات المتفق عليها؟
يلتزم مزود الخدمة بعدم التنازل عن الخدمة لمزود خدمة آخر أو تفويض الغير بتنفيذها بمقابل أو دون مقابل.
47. هل يمكن تعديل الأسعار المتفق عليها عبر المنصة؟
يحق للأطراف تعديل الأسعار المتفق عليها من خلال المنصة.
48. هل تقدم المنصة ضمانات بشأن الأشياء التي يقوم مزود الخدمة بشرائها للعميل لتنفيذ الخدمة؟
إذا وافق مزود الخدمة على دفع بعض تكاليف تزويد الخدمة كالأدوات أو المعدات أو الأشياء، فسيكون مزود الخدمة وحده هو المسئول عن هذه الأشياء وعن جودتها، ويجب عليه عدم الموافقة على تزوديها إلا إذا كان متأكدًا أن السعر يغطي تكلفتها.
49. من هم شركاء العمل؟
قد تدخل المنصة في أي اتفاقيات مع أي أطراف أخرى من أجل تنفيذ أو تقديم أي خدمات، وقد نسعى في إشراك مزودي الخدمات في تقديم الخدمات معنا.
50. هل يمكن لشركاء العمل الاستعانة بمزودي الخدمات عبر المنصة؟
قد تدخل المنصة في أي اتفاقيات مع أي أطراف أخرى من أجل تنفيذ أو تقديم أي خدمات، وقد نسعى في إشراك مزودي الخدمات في تقديم الخدمات معنا. وقد يطلب شركاء العمل الموافقة على مزودي الخدمات الذين يقدمون الأعمال أو الحصول على مؤهلات معينة، وقد تساعد المنصة شركاء الأعمال في العثور على مزودي خدمات مؤهلين بشكل مناسب، ولا تقدم المنصة أي ضمانات بأنها ستقوم بترشيح كل أو بعض مزودي الخدمات المؤهلين بشكل مناسب إلى شركاء الأعمال.
51. هل يطلب شركاء العمل توقيع عقد مع مزود الخدمة؟
قد يطلب شركاء العمل من مزودي الخدمات إبرام عقد تقديم خدمة قبل البدء في تنفيذ الخدمات.
52. ما هي التزامات مزود الخدمة في حالة قبول تنفيذ أعمال مع شركاء العمل؟
في حالة قبول مزود الخدمة تنفيذ أعمال مع شركاء العمل، فيجب عليه الالتزام بالآتي:
- تقديم الخدمات وفقًا للعقد المحرر بين مزود الخدمة والشركة طالبة الخدمة.
- في حالة تعارض العقد مع بنود هذه الاتفاقية يتم إعمال بنود العقد.
- في حالة عدم وجود عقد، فهذا يعني أن الأطراف وافقوا على تنفيذ بنود هذه الاتفاقية على الخدمة المطلوبة.
53. هل تستعين المنصة بمزود خدمة دفع إلكتروني؟
تستخدم المنصة مزود خدمة دفع لتشغيل حساب الدفع الخاص بالمستخدم. وإذا قمنا بتغيير مزود الخدمة المتعاقد معه، قد نقوم بتعديل أو إضافة أي شروط لهذه الاتفاقية.
54. ما هي حالات إلغاء الطلبات؟
يتم إلغاء الطلبات في بعض الحالات:
- موافقة العميل ومزود الخدمة على إلغاء الطلب.
- إلغاء الطلب من جانب العميل بسبب عدم رد مزود الخدمة أو عدم تواصله مع العميل لفترة طويلة أو إخلاله بالاتفاق المبرم بينهم.
- إلغاء الطلب من جانب مزود الخدمة بسبب عدم وضوح طلبات العميل أو تغيير طلباته بشكل مفاجئ أو إخلاله بالاتفاق المبرم بينهم.
- إلغاء الطلبات بسبب صدور تصرفات شخصية غير لائقة.
- من حق إدارة المنصة مراجعة كافة الطلبات الملغاة وتحصيل الرسوم الخاصة بالمنصة أو ردها للأطراف وفقًا لرؤيتنا.
55. هل تقوم المنصة برد المدفوعات في حالة إلغاء الخدمة قبل تنفيذها؟
إذا تم إلغاء الطلب لأي سبب من الأسباب، بواسطة العميل أو مزود الخدمة أو بموجب هذه الاتفاقية قبل بدء تنفيذ الخدمة، فإذا كان سبب الإلغاء مقنعًا للمنصة فستقوم برد المدفوعات والرسوم إلى الأطراف، أما إذا كان سبب الإلغاء غير مقنعًا لإدارة المنصة فلن يتم رد الرسوم الخاصة بالطلب أو تظل هذه الرسوم دينًا في ذمة الأطراف لحين سدادها.
56. ما هي آلية رد الأموال في حالة إلغاء الطلب؟
في حالة إلغاء الطلب قد تقرر المنصة رد الأموال الخاصة بالطلب إلى المحفظة الخاصة بالمستخدم أو رد الأموال إلى نفس وسيلة الدفع المستخدمة في تنفيذ المدفوعات من خلال المنصة.
57. ما هي قائمة المخالفات التي تستوجب إيقاف الحساب بشكل مؤقت أو دائم؟
يعد ارتكابك أي من الأفعال الآتية مخالفة تستوجب إيقاف حسابك بشكل مؤقت أو دائم:
- الاستخدام غير القانوني، أو الاستخدام غير المناسب لمنصة "مطلوب".
- التسجيل لدينا بأكثر من حساب، وفي هذه الحالة ستقوم منصة "مطلوب" بإيقاف جميع الحسابات.
- استخدام أكثر من شخص لحساب مستخدم واحد، سواء كان حساب عميل أو حساب مزود خدمة.
- التسجيل ببيانات غير صحيحة أو بيانات وهمية أو غير مطابقة أو خاصة بشخص آخر سواء تمت بموافقته أو بغير موافقته، أو استخدام صورة غير حقيقية أو خاصة بالغير.
- استخدام كلمات قد تؤدي إلى التضليل في اسم المستخدم كاستخدام كلمة: مطلوب، محترف، معتمَد، موثوق أو غير ذلك من أسماء الخدمات مثل: توصيل، محاماة، ترجمة، تسويق، مقالات الخ.
- الإضرار بموقع Maatloob.com وتطبيق "مطلوب" أو بمستخدميهم بأي شكل من الأشكال.
- نشر محتوى الرسائل بما تشمله من نصوص وملفات ومرفقات وغيرها من المحتويات الأخرى غير المتاحة لغير أطراف الرسالة.
- نشر رسائل التواصل مع الدعم الفني لمنصة "مطلوب".
- استخدام خدمة الرسائل والدردشة في غير الأغراض المخصصة لها، كاستخدامها لأغراض التواصل الخارجي أو لتقديم الخدمات بشكل مجاني أو لاستخدامها في غير الخدمة المطلوبة من جانب العميل أو لأغراض تبادل الخدمات بدل تقديم طلبات الشراء.
- شراء الخدمات لأغراض التقييم الايجابي، وفي هذه الحالة سيتم إيقاف حساب العميل ومزود الخدمة.
- شراء الخدمات لأغراض التقييم السلبي، وفي هذه الحالة سيتم إيقاف حساب العميل وحذف التقييم.
- اتفاق مزود الخدمة والعميل على تنفيذ خدمات غير قانونية.
- تسليم الخدمة للعميل والحصول على المبلغ الخاص بالمشروع دون تنفيذ الخدمة بشكل كامل.
- استخدام وسيلة دفع غير قانونية أو غير موثقة أو مسروقة.
- محاولة الاحتيال على منصة "مطلوب" أو مستخدميها أو الغير.
- بيع الحسابات المسجلة بمنصة "مطلوب" أو أي حسابات مسجلة بمواقع أو تطبيقات أو منصات أو متاجر أخرى.
- طلب التواصل أو التعامل خارج منصة مطلوب أو الاتفاق على ذلك.
- وضع أو نشر أو إرسال أي وسائل تواصل كرقم الجوال وعنوان البريد الإلكتروني من خلال صفحات الموقع أو التعليقات أو الرسائل.
- القيام بدور الوسيط بين مزود الخدمة والعميل والحصول على المال من العميل وإعطائه لمزود الخدمة، في هذه الحالة ستقوم منصة "مطلوب" بإيقاف جميع الحسابات المشتركة في هذه العملية.
- الإساءة إلى أي جهة أو شخص أو مؤسسة أو كيان أو دولة أو منظمة أو ثقافات أو عادات الشعوب أو الديانات أو غير ذلك من أنواع الإساءات.
- نشر أو بث محتوى Spam من خلال خدمات "مطلوب" أو من خلال الرسائل أو التعليقات.
- نشر الخدمة أكثر من مرة حتى وإن تغير العنوان الخاص بالخدمة.
- حذف الخدمة بسبب التقييمات السلبية التي حصل عليها مزود الخدمة.
- إلغاء الخدمة من جانب مزود الخدمة أو العميل لأسباب غير مقنعة أو غامضة.
- بيع أي منتجات غير قانونية أو مسروقة أو مقلدة من خلال منصة "مطلوب".
- الإعلان عن الخدمات من خلال Adwords أو استخدام خدمات بروكسي أو VPN لتغيير عنوان IP وأماكن تواجد المستخدم أو تطوير برامج للتحكم في الحساب أو تطوير أو استخدام برامج لإدارة الحساب أو الدخول لمنصة "مطلوب".
- إلى جانب ما سبق يعد عدم الالتزام بالشروط والأحكام مخالفة تستوجب الجزاءات التي ترى منصة "مطلوب" ضرورة توقيعها على الشخص المخالف لضمان سير العمل بالمنصة.
58. هل تقوم المنصة بإرسال تنبيه في حالة إيقاف الحساب بشكل مؤقت أو دائم؟
في حالة صدور قرار بإيقاف حسابك بشكل مؤقت أو دائم سنقوم بإرسال تنبيه لك عبر بريدك الإلكتروني الذي قمت بتزويدنا به خلال عملية التسجيل.
59. ما هي شروط المحتوى الذي يتم إضافته للمنصة؟
- يجب أن يكون المحتوى دقيق ويوصف الخدمة المطلوبة ويتضمن كافة التفاصيل التي يريد العميل تنفيذها من جانب مزود الخدمة.
- يجب أن يكون المحتوى خاص بالمستخدم وألا يكون منسوخ من أي خدمة أخرى أو منسوخ من موقع أو تطبيق آخر أو يكون خاص بالغير.
- يجب أن يكون المحتوى قانوني ولا يتضمن أي مخالفة للشروط والأحكام الخاصة بمنصة "مطلوب".
60. هل تقوم المنصة بمراقبة المحتوى؟
تحتفظ إدارة المنصة بالحق في مراقبة أي محتوى يدخله مزود الخدمة أو العميل دون أن يكون ذلك لزامًا عليها، حيث يصعب مراقبة جميع المحتويات التي تم إضافتها للمنصة، لذلك تحتفظ المنصة بالحق (من دون التزام بذلك) في حذف أو إزالة أو تحرير أي مواد أو محتويات تم إدخالها في المنصة من شأنها الإخلال بشروط وأحكام المنصة دون أن يتطلب ذلك الحصول على موافقة المستخدم.
61. ما هي الجزاءات التي توقعها المنصة على المستخدمين؟
- يحق للمنصة إيقاف حساب المستخدم المخالف بشكل مؤقت أو دائم في حالة ارتكاب المستخدم لأي من المخالفات المشار إليها في "قائمة المخالفات".
- في حالة قيام المنصة بإخطار مزود الخدمة بالتوقف عن تقديم أحد الخدمات للعميل وعدم التزام مزود الخدمة بذلك ستقوم المنصة بإلغاء الطلب وخصم مبلغ الخدمة من حساب مزود الخدمة.
- في حالة تقديم الخدمة للعميل بشكل غير قانوني أو غير مُرضي وتظلم العميل من الخدمة ستقوم إدارة المنصة ببحث شكوى العميل واتخاذ القرار المناسب بشأن الشكوى وفقًا لسياسة الشكاوى.
62. هل بإمكاني تقييم الخدمات؟
يستطيع العميل تقييم الخدمة المقدمة من جانب مزود الخدمة، سواء كان التقييم ايجابي أو سلبي. ويكون التقييم من (واحد نجمة إلى 5 نجوم) ويكون التقييم على كل عملية تتم من خلال المنصة.
63. من يملك حقوق الملكية الفكرية للمشاريع؟
بشكل افتراضي، وما لم يتم الاتفاق من قبل بداية المشروع على عكس ذلك، يمتلك صاحب المشروع كامل حقوق الملكية الفكرية وحقوق التأليف والنشر للمشاريع التي استلمها من خلال "مطلوب". لا يحق لمقدم الخدمة فرض حقوق إضافية على المشروع بعد البدء بتنفيذه أو تسليمه.
64. كيف تقوم المنصة بتسوية المنازعات بين العميل ومزود الخدمة؟
في حالة عدم رضاء العميل عن الخدمة المقدمة يستطيع التواصل مع إدارة منصة "مطلوب" وعرض المشكلة وستقوم المنصة بجمع المعلومات من العميل ومزود الخدمة ومراجعة المراسلات ثم إصدار قرارها في الشكوى، ويصدر قرار المنصة إما بتأكيد الخدمة أو بإلغاء الخدمة أو تأكيد الخدمة بشكل جزئي.
65. في حالة عدم رضائي عن قرار المنصة بتسوية النزاع هل يمكنني اللجوء للقضاء؟
في حالة عدم رضاء الأطراف عن القرار الصادر من جانب المنصة لحل النزاع، فيحق لهم اللجوء إلى المحكمة المختصة بحل النزاع.
66. هل توفر المنصة محكمين لتسوية النزاعات بين الأطراف؟
تقدم المنصة خدمة توفير طرف ثالث لحل النزاع، وذلك بناءً على طلب الأطراف، ويتحمل الأطراف التكاليف الخاصة بالطرف الثالث الذي يقوم بالفصل في النزاع.
67. ما هي القوانين والمحاكم المختصة بتسوية النزاعات الناشئة عن تطبيق الاتفاقية بين المنصة ومستخدميها؟
يحكم الاتفاقية القوانين المعمول بها والسارية المفعول داخل الدولة التي تستخدم المنصة من خلالها. ويختص القضاء داخل الدولة التي تستخدم المنصة من خلالها بأي نزاع قد ينشأ عن تفسير أو تنفيذ أحكام الاتفاقية.
68. هل تتعاون المنصة مع جهات إنفاذ القانون؟
تحتفظ المنصة بالحق في إحالة أي نشاط غير مشروع أو احتيالي أو غير قانوني بشكل عام إلى الجهات المختصة بإنفاذ القانون ذات الصلة. وفي حالة طلب السلطات الحكومية المساعدة في الكشف عن أي جرائم أو أنشطة غير قانونية ستقدم المنصة العون لها بما يضمن تطبيق القانون على المُخالف وبما يضمن إخلاء مسئوليتنا عن أي أفعال غير مشروعة يتم ارتكابها من خلال المنصة.
69. ما هي اللغة الرئيسية لاتفاقية استخدام المنصة؟
اللغة الرئيسية لاتفاقية استخدام منصة "مطلوب" هي اللغة الرئيسية المستخدمة من قبل الدولة التي تم استخدام منصة مطلوب فيها، وفي حالة ترجمة هذه الاتفاقية وتعارض أي من نصوصها المترجمة مع النص الأصلي، يُعمل بالنصوص المكتوبة في هذه الوثيقة ويتم استبعاد أي نصوص تخالفها.
70. كيف أتواصل مع إدارة المنصة؟
إذا كانت لديك أي أسئلة أو استفسارات حول المنصة، فيرجى الاتصال بنا في أي وقت عبر البريد الالكتروني: [email protected]