كيف تستفيد من الاعتراضات البيعية في متجرك الإلكتروني
كيف تستفيد من الاعتراضات البيعية على متجرك الإلكتروني، هذا ما نتناوله في هذا المقال، تابعه للنهاية، وتعرف أيضًا على أهمية منصة مطلوب، المنصة الأولى التي تربط بين رواد ورجال الأعمال والمحترفين، في بناء وتحسين أداء متجرك الإلكتروني واستثمار الاعتراضات البيعية لصالحك.
كيف تستفيد من الاعتراضات البيعية في متجرك الإلكتروني
هل تنظر إلى الاعتراضات البيعية كعقبة في طريق البيع على متجرك الإلكتروني؟ هذه ليست الحقيقة، يُمكن اعتبار هذه الاعتراضات فرصة ذهبية لفهم العميل، وتقديم حلول تُلبي احتياجاته، وبناء علاقة طويلة الأمد معه؛ فلا تتجاهل الاعتراضات أو تتخوف منها وحولها إلى أدوات لتعزيز مبيعاتك.
كيف تستفيد من الاعتراضات البيعية على متجرك الإلكتروني، هذا ما نتناوله في هذا المقال، تابعه للنهاية، وتعرف أيضًا على أهمية منصة مطلوب، المنصة الأولى التي تربط بين رواد ورجال الأعمال والمحترفين، في بناء وتحسين أداء متجرك الإلكتروني واستثمار الاعتراضات البيعية لصالحك.
ما معنى الاعتراضات البيعية
الاعتراضات البيعية تعني الأسئلة أو الشكوك التي يطرحها العميل عليك قبل اتخاذ قرار الشراء من متجرك الإلكتروني، وهي علامات إيجابية على أن العميل يفكر بجدية في شراء منتجك أو خدمتك، لكنه يحتاج إلى مزيد من التفاوض والإقناع.
تتطلب استراتيجيات التعامل مع العميل في هذه الحالة كيفية معالجة التحفظات والاعتراضات، والرد على العميل بطريقة ذكية ومقنعة تُشجعه على تخطي مرحلة التردد، واتخاذ قرار الشراء بسرعة.
أنواع الاعتراضات الشائعة
هناك الكثير من أنواع الاعتراضات التي قد تواجهها في متجرك الإلكتروني على حسب نوع العميل ومن أهمها:
1- اعتراض على السعر
من التحفظات التي من المتوقع أن تسمعها كثيرًا من العملاء، المنتج غالي، أو وجدته بسعر أقل في مكان آخر! خاصةً إذا كانت أسعار منتجك أو خدمتك أغلى من المنافسين أو أعلى من القدرة الشرائية للعميل.
2- اعتراض على توقيت الشراء
أحيانًا ينال المنتج إعجاب العميل، ويرغب في الحصول عليه، ولكن قد يؤجل خطوات الشراء لوقت آخر لظروف تتعلق بظروف خاصة به، ومنها وجود أولويات أهم في هذه المرحلة من حياته.
3- اعتراض على الثقة
عادةً ما يُفضل العميل الشراء من المتجر الذي يعرفه أو تعامل معه من قبل أو رشحه أحد الأصدقاء، وفي حالة عدم معرفته بمتجرك تبدأ مخاوف العميل من إتمام الصفقة بنجاح!
4- اعتراض على الجودة
هل المنتج أصلي؟ هل يتحمل أم يتلف سريعًا؟ توقع أن يُعبر عميلك عن بعض المخاوف، فهو بحاجة إلى رسالة تُطمئنه وتؤكد له أن منتجك يستحق الشراء.
5- اعتراض على الاحتياج
كُن مستعدًا لسماع بعض التحفظات من عميلك، فقد يرى أن منتجك لا يُلبي احتياجاته الأساسية، وأنه لا يحتاج إليه في حياته اليومية!
اقرأ على مدونة مطلوب:
كيف تصنع علامة تجارية وتضاعف مبيعاتك عبر الفيديوهات القصيرة؟
كيف ترد على اعتراضات العميل
من الطبيعي أن تواجه الاعتراضات البيعية في متجرك الإلكتروني، ولكن مهارتك وخبرتك تظهر في كيفية التعامل مع الاعتراضات، وكيفية تحويلها إلى فرص، وهذا ما يميزك عن المنافسين في السوق.
الرد على اعتراض السعر
أظهر التفهم والتعاطف مع العميل، وضح قيمة منتجك، تحدث عن ما يُميزه عن المنتجات الأقل سعرًا، قارن منتجك بمنتجات المنافسين من دون انتقادهم، وأخيرًا قدم خيارات أخرى أو عروضًا مُغرية للعميل.
الرد على اعتراض التوقيت
تحدث مع العميل في جميع التفاصيل، وقدم له بعض الخصومات المميزة، وأخبره (على أن تكون صادقًا)أنه في الفترة القادمة قد تزيد الأسعار، وأن الشراء في الوقت الحالي فرصة له.
الرد على اعتراض الثقة
احرص على تقديم ضمانات تكسب بها ثقة العميل مثل: فترة تجربة أو استرجاع في خلال مدة معينة أو تقييمات حقيقية لعملاء آخرين، هذا بالإضافة إلى الإجابة بشفافية على جميع أسئلة العميل وعدم التسرع لإتمام عملية البيع بطريقة تُثير قلق العميل.
الرد على اعتراض الجودة
يحتاج الرد على اعتراض الجودة إلى دليل عملي تقدم فيه لعميلك أدلة ملموسة على جودة المنتج من نوع المواد المستخدمة وشهادات الجودة وتقييمات عملاء سابقين.
الرد على اعتراض الاحتياج
تحتاج للرد على هذا الاعتراض إلى مهارات عالية في معرفة عميلك المستهدف وروتينه اليومي؛ لتستطيع إقناعه بسهولة أن منتجك خيارًا مثاليًا له، وأنه يقدم له الحلول الحقيقية والجذرية لمشكلته.
نصائح عملية للتغلب على الاعتراضات البيعية
لا يكفي امتلاك منتج جيد في متجرك الإلكتروني، بل لا بد من امتلاك مهارات التعامل مع الاعتراضات؛ ولهذا نقدم لك نصائح عملية تساعدك على تحويل التردد إلى ثقة، والرفض إلى فرصة للنجاح:
1- استمع إلى عميلك باهتمام وإنصات من دون أن تقاطعه، واترك له فرصة التعبير عن اعتراضه
2- أظهر تعاطفك وتفهمك؛ فهذا يُقلل الكثير من حدة التوتر والغضب لدى العميل
3- اعرض تجارب وعملاء آخرين واجهوا نفس التردد، وكانت لهم تجارب ناجحة مع منتجك
4- لا تتأخر في معالجة الاعتراضات؛ فهذا يفقد العملاء الثقة في احترافية متجرك
5- اطرح أسئلة توضيحية لتتعرف على اعتراض وتخوفات العميل بدقة
6- حاول التركيز في أثناء حديثك مع العميل على قيمة منتجك أو خدمتك
7- كن صادقًا في حديثك مع العميل، واصنع بينكما جسورًا من الثقة
8- جهز ردودًا مقنعة للرد على أكثر الاعتراضات البيعية شيوعًا في متجرك
9- حاول بذكاء أن تحول كل اعتراض لدى عميلك إلى فرصة للبيع
10- احرص على المتابعة والتواصل مع عميلك لتذكيره وتقديم عروض جديدة
خبراء منصة مطلوب بين يديك
الخبراء في مطلوب على أتم استعداد لمساعدتك في بناء متجرك الإلكتروني من الألف إلى الياء، بدءًا من تصميم متجر احترافي يعكس هوية علامتك التجارية، مرورًا بكتابة محتوى جذاب وواضح لصفحات الموقع.
كما لدينا خبراء في إدارة حساباتك على وسائل التواصل الاجتماعي، لديهم مهارات رائعة في فهم الاعتراضات وطرق التفاوض والتعامل مع اعتراضات العملاء البيعية، عن طريق تجهيز ردود مدروسة ومحترفة تُحول تردد العملاء إلى قرارات شراء فعلية، مما يسهم في رفع معدل التحويل وتعزيز ثقة العملاء بمتجرك.
هذا بالإضافة إلى جميع الخدمات التي تُسهل عليك إدارة عملك الخاص من استشارات قانونية ومالية والترويج لمتجرك باحترافية والبرمجة والتعامل مع البيانات وتحليلها، والكثير والكثير من المهام التي نقدمها على منصة مطلوب لخدمتك ومساعدتك على نجاح مشروعك.
تعرف على منصة مطلوب وكيف تجد أفضل المستقلين عليها:
كيف تجد أفضل المستقلين لإنجاز مشروعاتك على منصة مطلوب
وأخيرًا
يُمكن القول إن الاعتراضات البيعية ليست عيبًا أو نقطة ضعف في متجرك الإلكتروني، بل قد تكون فرصًا حقيقية لفهم احتياجات عميلك، وتعزيز ثقته بعلامتك التجارية، وقد تتحول إلى خطوة فعالة في الحصول على صفقات مُربحة، هذا إن أحسنت التعامل معها باتباع النصائح السابقة.
بعد أن تعلمت في هذا المقال كيف تستفيد من الاعتراضات البيعية في متجرك الإلكتروني، في انتظارك على منصة مطلوب بكل خبرائنا في جميع المجالات المستعدين لتقديم المهام التي تحتاج إليها في متجرك الإلكتروني من تحسين ظهور موقعك على محركات البحث وكتابة مقالات متوافقة مع السيو وكتابة وصف المنتجات وكذلك الرد على الاعتراضات البيعية لعملائك على موقعك وعلى جميع وسائل التواصل الاجتماعي.